Klachten

Algemeen

U schakelt de Huurcommissie in als u het niet met Woonplus eens bent. En als u er na overleg met elkaar niet uitkomt. Dus heeft u een klacht over onderhoud, huurprijs en servicekosten van huurwoningen? Of heeft u een onderhoudsprobleem en denkt u dat uw huur hierom omlaag moet? Meld dit dan zo snel mogelijk aan ons via het contactformulier. Wij vragen u om dit volledig in te vullen, zodat we u zo goed mogelijk kunnen helpen. Binnen tien werkdagen ontvangt u reactie van de betrokken afdeling. Komt u er samen niet uit, dan kunt u bezwaar maken.

Wat doet de Huurcommissie?
De Huurcommissie stuurt u een ontvangstbevestiging. Daarna begint zij met een onderzoek naar uw klacht. In een aantal gevallen stuurt de commissie uw klacht door naar de gemeente. Als dat voor u het geval is, krijgt u daarvan bericht.

De commissie brengt een bindend advies uit op uw klacht
De Huurcommissie is een onafhankelijke organisatie. Zij houden zich bezig met meningsverschillen tussen huurder en verhuurder. Deze gaan vaak over onderhoud, huurprijs en servicekosten van huurwoningen. Of heeft u een onderhoudsprobleem en denkt u dat uw huur hierom omlaag moet? Dan bent u bij de Huurcommissie aan het juiste adres.

Uitspraak over geschillen
De Huurcommissie doet uitspraak over meningsverschillen over bijvoorbeeld:

• afrekening van de servicekosten
• de huurverhoging
• de puntentelling van uw woning
• ernstige fouten in het onderhoud door de verhuurder

Klik op Huurcommissie voor meer en uitgebreide informatie. De Huurcommissie is telefonisch bereikbaar op 088 - 1600 300.

Algemeen

Een klacht over uw inschrijving of de woonruimtebemiddeling kunt u per post insturen naar de Bezwarencommissie Huisvesting. Het adres is:

de Bezwarencommissie Huisvesting regio Rotterdam
Postbus 490
3000 AL ROTTERDAM

Let op!
Klachten over de regels neemt de Bezwarencommissie niet in behandeling. Dat geldt ook voor klachten die te laat zijn ontvangen. En voor klachten die niet aan de voorwaarden voldoen. Bepaal voordat u een klacht indient op welke datum uw klacht is ontstaan. Gaat het bijvoorbeeld om een woningtoewijzing? Dan is het de datum waarop de woningcorporatie heeft bepaald dat u de woning niet krijgt toegewezen. Dien uw klacht op tijd in. Dat betekent uiterlijk zes weken na de datum waarop uw klacht is ontstaan. Schrijf de brief met uw klacht in de Nederlandse taal.

Vermeld in de brief met uw klacht in ieder geval:

• uw naam en adresgegevens;
• uw telefoonnummer;
• de datum waarop u uw klacht indient;
• een omschrijving van uw klacht;
• de reden van uw klacht;
• Zorg ervoor dat uw handtekening op de brief staat;
• Stuur eventuele gegevens mee zoals de e-mails van en naar de Online Helpdesk van WoonnetRijnmond of de correspondentie van en naar de woningcorporatie.

Vervolgstappen
De Bezwarencommissie Huisvesting regio Rotterdam neemt contact met u op. U krijgt een bevestiging van de ontvangst als de klacht binnen is. De commissie start dan een onderzoek naar uw klacht. In een aantal gevallen stuurt de commissie uw klacht door naar de gemeente. Als dat voor u het geval is, krijgt u daarvan bericht.

Algemeen

Heeft de afhandeling van uw klacht niet geleid tot het gewenste resultaat? Dan kunt u altijd uw kwestie voorleggen aan de regionale geschillenadviescommissie (GAC). Deze onafhankelijke commissie helpt met onderhandelen en geeft advies bij verschillen van mening tussen klant en verhuurder. Ga naar de website van geschillenadviescommissie voor meer informatie.